In het huidige bedrijfsklimaat heeft de klant altijd gelijk. Dit betekent dat bedrijven er alles aan moeten doen om ervoor te zorgen dat hun klanten tevreden zijn. Maar wat betekent het om klantgericht te zijn? En hoe kun je ervoor zorgen dat jouw bedrijf de klant op de eerste plaats zet? Hoe kan ik klantgerichter werken? Lees verder om erachter te komen.
3 tips om klantgerichter te werken
We hebben in ieder geval drie tips om klantgerichter te werken. Als je aan de slag gaat met deze tips ga je jouw voorsprong op de concurrenten vergroten.
1. Leer je klanten kennen
Als je klantgerichter wilt worden, is het eerste wat je moet doen je klanten leren kennen. Wie zijn ze? Wat vinden ze leuk en niet leuk? Wat hebben ze nodig en wat willen ze? Hoe beter je je doelmarkt begrijpt, hoe gemakkelijker het zal zijn om hen op de eerste plaats te zetten. Probeer marktonderzoek te doen of enquêtes te versturen om je klanten beter te leren kennen.
2. Plaats jezelf in hun schoenen
Het kan gemakkelijk zijn om zo verstrikt te raken in het runnen van een bedrijf dat je vergeet hoe het is om een klant te zijn. Neem bij het nemen van beslissingen een stap terug en probeer je in de schoenen van je klanten te verplaatsen. Hoe zouden zij zich voelen bij deze verandering? Zou het hun leven gemakkelijker of moeilijker maken? Door de dingen vanuit hun perspectief te zien, kun je beslissingen nemen die echt klantgericht zijn.
3. Communiceer regelmatig met hen
Een andere belangrijke tip om klantgerichter te worden is om regelmatig met je klanten te communiceren. Laat hen zien dat je geeft om hun ervaring met je bedrijf door hen te bereiken en om feedback te vragen – zowel goede als slechte. Gebruik deze feedback om je producten, diensten en processen te verbeteren, zodat je je klanten een nog betere ervaring kunt bieden.
Dit zijn een aantal goede tips. Maar wat wij hebben gedaan is een onderzoek bij meerdere bedrijven. Deze 3 tips geven veel inzichten. Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan bij andere bedrijven. Daar zijn we tot 5 tips gekomen.
De andere tips om klantgericht te zijn
Als je bent zoals de meeste bedrijven, begrijp je hoe belangrijk het is om je klanten op de eerste plaats te zetten. Zonder tevreden klanten zou je immers helemaal geen bedrijf hebben! Maar het belang van klantgerichtheid begrijpen en het daadwerkelijk realiseren zijn twee heel verschillende dingen. Hier zijn vijf tips om je te helpen de sprong te maken van klantgericht naar klantgericht.
1. Ken je klanten grondig
Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het is verbazingwekkend hoeveel bedrijven niet echt de tijd nemen om hun klanten te leren kennen. Om ze de best mogelijke ervaring te bieden, moet je begrijpen wat ze willen en nodig hebben. Neem de tijd om je klanten te segmenteren en maak gedetailleerde buyer persona’s. Zo kun je je berichtgeving en marketingcampagnes specifiek op hen afstemmen.
2. Verplaats jezelf in hun schoenen
Het kan gemakkelijk zijn om in je eigen wereld te kruipen en te vergeten dat je klanten daar niet in leven. Het is belangrijk om een stap terug te doen en de dingen vanuit hun perspectief te bekijken. Wat zijn hun motivaties? Wat zijn hun pijnpunten? Hoe kun je hun leven gemakkelijker maken? Door je in te leven in je klanten, kun je betere producten en diensten ontwerpen waar ze van zullen houden.
3. Ga verder dan je neus lang is
Het bieden van een uitstekende klantervaring hoeft niet ingewikkeld of duur te zijn – soms zijn het de kleine dingen die het meest betekenen. Iets eenvoudigs als het snel beantwoorden van een e-mail of telefoontje van een klant kan een grote indruk maken. Verder gaan dan dat hoeft niet moeilijk of tijdrovend te zijn – het kan zo simpel zijn als laten zien dat je erom geeft.
4. Wees proactief, niet reactief
De beste manier om met ontevreden klanten om te gaan is te voorkomen dat ze ontevreden worden. Dit betekent proactief zijn in het aanpakken van potentiële problemen voordat ze ontstaan. Monitor sociale media op klachten of negatief sentiment over je merk. Neem contact op met klanten die al een tijdje geen contact met je hebben gehad om te zien hoe het met ze gaat. Door proactief te zijn, kun je problemen voorkomen voordat ze ontstaan – en je klanten tevreden houden.
5. Stop met verkopen en begin met helpen
KLANTEN WILLEN NIET VERKOCHT WORDEN – ZE WILLEN GEHOLPEN WORDEN. Als je met een potentiële of huidige klant praat, richt je dan op hoe je hem kunt helpen zijn probleem op te lossen in plaats van te proberen hem meteen jouw product of dienst te verkopen. Als je vertrouwen kunt opbouwen en jezelf neerzet als een waardevolle bron, zullen ze eerder geneigd zijn om zaken met je te doen als ze klaar zijn om te kopen.
Wat moet u dan doen om klantgerichter te werk te gaan?
Dus, hoe kunt u beginnen met meer klantgericht te worden in uw bedrijf? Hier zijn een paar tips om u op weg te helpen. De eerste stap is echt begrijpen wie uw klanten zijn en wat ze willen. Dit kan betekenen dat u wat onderzoek moet doen en rechtstreeks met uw klanten moet praten. Zodra u een goed inzicht hebt in hun behoeften, kunt u beginnen met het creëren van inhoud, producten en diensten die aan die behoeften voldoen. Zorg er ook voor dat al uw interacties met klanten (vanaf het moment dat ze voor het eerst over uw bedrijf horen tot het moment dat ze klant worden) positief en behulpzaam zijn. Wees ten slotte altijd bereid te luisteren naar feedback en pas u aan op basis van wat uw klanten u vertellen. Als u deze eenvoudige stappen toepast, wordt uw bedrijf klantgerichter en uiteindelijk succesvoller!
